“原來聽說辦證要跑好幾趟，沒想到現(xiàn)在當(dāng)天提交材料，就辦理了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證!”鄒城市耀鴻農(nóng)資服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙先生拿到《農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可證》后，對(duì)工作人員的高效服務(wù)連連稱贊。
鄒城市聚焦農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，積極探索創(chuàng)新，通過實(shí)施“一網(wǎng)通辦、前置指導(dǎo)、VR勘驗(yàn)、無感續(xù)證”等一系列服務(wù)舉措，為農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)者帶來更多便利，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。?
創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。過去，農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可辦理需提交多項(xiàng)材料，往返多個(gè)部門窗口，耗時(shí)較長(zhǎng)。現(xiàn)在申請(qǐng)人只需在政務(wù)服務(wù)中心“一件事”綜合專窗或通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上平臺(tái)一次性提交材料，即可完成申請(qǐng)，審批時(shí)限由原來的20個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證明等材料通過“無證明城市”信息共享，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。截至目前，鄒城市已有200余家農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)者享受到“一件事”集成辦帶來的便利。
主動(dòng)靠前指導(dǎo)，提供貼心服務(wù)。為讓農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)者在申請(qǐng)之初少走彎路，鄒城市行政審批局提供前置指導(dǎo)服務(wù)，變“坐等審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道農(nóng)資經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，開展“送政策上門”活動(dòng)，面對(duì)面講解農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可政策法規(guī)、申請(qǐng)條件、辦理流程，讓群眾了解政策、知曉政策，針對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者年齡偏大、不熟悉電腦操作等情況，工作人員提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，手把手指導(dǎo)網(wǎng)上上傳材料，確保順利完成申報(bào)。這種提前介入、主動(dòng)服務(wù)的方式，大大提高了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)成功率，減少了經(jīng)營(yíng)者的辦事時(shí)間和成本，年平均提供指導(dǎo)服務(wù)50余次。
優(yōu)化審批流程，拓寬增值服務(wù)。為有效避免因證件超期帶來的經(jīng)營(yíng)困擾，鄒城市行政審批局建立到期預(yù)警機(jī)制，定期篩選臨期30天且經(jīng)營(yíng)狀態(tài)正常的農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)主體，生成“無感續(xù)證”服務(wù)清單，提前電話聯(lián)系提醒經(jīng)營(yíng)者辦理續(xù)證手續(xù)。這一舉措實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)”到“政府主動(dòng)服務(wù)”的模式轉(zhuǎn)變，是農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可服務(wù)工作的一大亮點(diǎn)，為農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可連續(xù)性提供了切實(shí)保障，讓經(jīng)營(yíng)者體驗(yàn)到“增值服務(wù)”帶來的紅利。?
運(yùn)用智能技術(shù)，提高審批效率。在農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可勘驗(yàn)環(huán)節(jié)引入VR勘驗(yàn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)審批流程的再優(yōu)化。以往，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)需要工作人員前往實(shí)地，不僅耗費(fèi)時(shí)間和精力，還可能因經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備不充分等原因?qū)е驴彬?yàn)不通過，需要多次返工。現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)者只需按照要求拍攝經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所圖片或視頻上傳至“鄒城云勘驗(yàn)”平臺(tái)，工作人員遠(yuǎn)程查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局、倉(cāng)儲(chǔ)條件、設(shè)備設(shè)施等情況，對(duì)于一些不符合要求的地方，工作人員在VR勘驗(yàn)審查中即時(shí)指出，經(jīng)營(yíng)者迅速整改，確保“一次通過”。這一技術(shù)的應(yīng)用，既提高了勘驗(yàn)的效率，又降低了行政成本。
攝影報(bào)道：鄭微 趙強(qiáng)
責(zé)任編輯：薄登峰